스팀 게임 환불 방법 및 조건 정리

스팀(steam)은 논란의 여지가 전혀 없는 지구상 최강의 게임 유통 플랫폼이다. 나도 스팀에도 쏟아부은 돈이 벌써 얼만지 모르겠다. 이제까지 스팀에다 쓴 돈을 다 합치면 아마 몇 달치 생활비는 나오지 않을까 싶다. 그만큼 스팀에는 재밌고 흥미로운 게임들이 시시각각 나타나 우리보러 어서 지갑을 열라고 유혹의 손길을 뻗는다. 

하지만 스팀에 올라오는 게임이라고 모두 다 재밌고 만족스러운 것은 아니다. 스팀 게임 중에는 정말 날로 먹는 심보라는 생각이 바로 들 정도로 불만족스러운 게임도 제법 된다. 또는 게임 자체는 재미있지만, 내 컴퓨터가 조선시대 컴퓨터라 도저히 게임이 돌아가지 않는다거나 하는 예상하지 못한 문제가 발생하는 경우도 결코 적지 않다. 그래서 스팀은 우리에게 '환불' 시스템을 제공한다. 하지만 스팀 게임 환불 방법 및 조건 잘 모르는 사람들이 은근히 많았다.

그래서 아래에 스팀 게임 환불 방법 및 조건 정리를 해봤다.

1) 스팀에 접속한다. 만약 스팀 아이디가 없다면? 그렇다면 이 글을 왜 보고 있는거지... 여튼 스팀에 로그인 한 후 클라이언트의 상단을 보면 '도움말'이 있다. 클릭해보자. 그러면 'Steam 고객지원'이란 탭이 있는데 살포시 클릭하자.

2) 무슨 문제를 경험하고 계시냐고 스팀은 친절히 물어온다. 이 때 환불하고 싶은 항목을 선택한다. 환불하고 싶은 항목이 눈에 보이지 않으면 검색을 해서 찾을 수 있다. 나는 가장 최근에 구입한 Don't Starve를 환불해보려고 한다.

3) 환불하려고 하는 항목을 선택하면 위의 사진처럼 세부적으로 물어보는 화면이 나타난다. 환불과 관련된 문제는 위의 3가지 항목, 즉 예상한 것과 드라거나 구매 관련 문제, 실수로 구매했습니다 중 하나를 선택하면 된다.

4) '제가 예상한 것과 다릅니다'를 선택했을 때 나타나는 화면이다. 게임 플레이나 기술적인 문제 해결을 요청할 수도 있고, 아니면 우리의 목적인 환불을 요청할 수도 있다. 아래의 환불 요청 옵션을 클릭하자.

5) 환불 요청을 클릭하면 스팀 게임 환불 방법을 선택할 수 있다. 스팀 지갑으로 환불할 수도 있고 자신이 결제했던 방식으로 다시 환불받을 수도 있다. 

나는 휴대폰 결제를 사용해 구매했었는데, 아쉽게도 이 방법으로는 스팀 게임 환불을 받을 수 없다. 그래서 그냥 스팀 지갑으로 환불받기를 선택했다. 만약 카드로 결제했다면 카드로 환불 받을 수 있다. 

 

6) 환불 사유를 선택한다. 클릭하면 여러 가지 옵션이 나오는데, 사실 스팀 게임 환불에 직접적인 영향을 주는 것은 아니라 대충 아무거나 선택해도 된다.

7) 추가 글을 써서 개발자와 공유할 수 있는데, 정말 환불하려는 게임이 발전하기를 바란다면 몇 글자 적어주자. 그 후 좌측 하단의 '요청 제출하기' 버튼을 누르면 환불 요청이 완료된다.

이렇게 환불 요청이 된 게임은 보통 하루 안에, 길어봤자 이틀 내로 환불이 완료된다. 자신이 등록했던 이메일 주소로 환불 내용이 전달되니 확인해보면 된다. 

그러나 스팀도 무작정 모두 환불해 주는 것은 아니고, 스팀 게임 환불 조건이 있는데

1) 해당 게임을 구매한 지 14일이 지나지 않아야 하고

2) 해당 게임을 구입하고 플레이를 했다면 그 시간이 2시간 이내

라는 두 가지 조건을 만족해야 환불을 받을 수 있다.

재미없고 돈 아까운 게임도 있는게 사실이지만, 우리 모두 스팀 게임 환불 조건 악용하는 블랙컨슈머는 되어선 안되겠다.